Пользователи платформы, часто сталкиваются с проблемами связанными со входом в видеобеседу, подтормаживанием программы или вылетом конференции. Большинство ошибок исправляются в пару кликов. Ниже указаны причины, по которым это происходит, и способы решения проблем.
Если Zoom зависает при входе в конференцию
В основном, причиной, по которой глючит зум при подключении к видеоконференции, является перегруженность серверов платформы или перегруженность сети вай-фай, если последняя расположена в общественном месте.
Пользователь пытающийся войти в видеобеседу через общественную сеть вай-фай, должен подключится к другой сети. Или перейти с вай-фая на мобильный интернет. Когда большое количество пользователей пытаются единовременно войти в беседу, происходит колоссальная нагрузка на сервера. И платформа начинает подвисать при входе в онлайн-беседу.
Также, это может быть связано с системными ошибками в работе платформы, забитой памятью устройства и устаревшей версией программы.
Если лагает конференция
Если во время конференции происходят зависания, тормозит картинка, прерывается звук или не работают некоторые кнопки, пользователю придётся выполнить несколько проверок. Причины по которым зум лагает и способы решения:
1. Если приложение подтормаживает на телефоне, это может происходить из-за мобильного интернета. Решением является перезагрузка интернета. Перезагрузка:
- Открывается быстрое меню, для этого необходимо смахнуть экран сверху вниз. Нажать на иконку отвечающую за передачу данных. Если значок отсутствует, то нажимается пиктограмма сим-карты.
- В появившемся разделе, необходимо передвинуть ползунок переключателя, который расположен напротив надписи ‘Передача данных’.
- Тапнуть на пункт ‘Готово’. Подождать 20-30 секунд. Включить интернет способом описанным выше.
Если проблема осталась, необходимо подойти к окну или выйти из здания. Так как толстые стены и значительная удалённость от вышек сотовой связи, становится причиной прерывистой работы интернета.
2. Программа или приложение давно не обновлялись. В устаревших версиях часто бывают сбои и зависания. Приложение обновляется через официальный маркет приложений. Открывается магазин, через строку поиска отыскивается зум. Под названием приложения нажимается кнопка ‘Обновить’. Для загрузки обновлений, на мобильном устройстве должно быть свободное место в памяти.
Чтобы обновить зум на компьютере, необходимо в главном экране программы, кликнуть на значок профиля. Который расположен в правом верхнем углу окна. В появившемся контекстном меню нажимается строка с надписью ‘Проверить наличие обновлений’. Если сервис обнаружит новую версию — нажимается пункт ‘Обновить’. Который находится внизу окна с оповещением о найденном обновлении.
3. Конференция может висеть из-за того, что системные возможности компьютера не отвечают требованиям платформы. Решается переходом на браузерную версию зум.
4. На работу системы влияют накопившийся мусор и большое количество открытых приложений. На компьютере закрываются все ненужные программы и скачивается любая утилита для избавления от мусора.
На смартфоне, также закрываются лишние работающие приложения.
Очистка кеша происходит через настройки устройства. Открывается раздел ‘Приложения’. В появившемся списке выбирается зум. В окне с инструментами нажимается пункт ‘Очистить кеш’.
Ещё одной причиной того, что зависает зум, является отсутствие свободного места в памяти мобильного устройства. Решается удалением лишних файлов или переносом их на другой носитель.
Если вылетает из конференции в Zoom
С ситуацией, когда вылетает зум, сталкиваются многие пользователи сервиса. Причин, по которым это происходит довольно много. Например:
- Из-за того, что многие компании и учебные заведения перешли на удалённую работу, выросла нагрузка на сервера платформы. Сервис не успевает обрабатывать запросы, и не справляется с поддержанием нормальной работы системы. В этом случае пользователь, может подождать пока снизится нагрузка, и попытаться подключиться повторно. Или воспользоваться другим сервисом для видеосвязи. Чаще всего, подобное происходит в утренние часы, когда начинаются уроки или компании начинают работу.
- Выкидывать из конференции, может по причине прерывистой работы интернета. Нестабильное подключение влияет на нормальную работу платформы. Это особенно заметно, при просмотре трансляции. Решается проблема, переключением на другую сеть. Если используется мобильный интернет, то стоит переключиться на сеть вай-фай. Или выполнить перезагрузку роутера.
Также, это происходит из-за окончания времени беседы или отключения пользователя от конференции.
Большинство проблем со входом в конференцию и её работой связаны с устройством пользователя или нагрузкой на сервера платформы. И если, на систему пользователь повлиять не может, то исправить ошибки вызванные причинами указанными выше — он сможет самостоятельно.
