При проведении видеоконференции с использованием облачной технологии Zoom может возникнуть ситуация отсутствия звука. Способы устранения этой проблемы зависят от причины появления и вида используемого устройства. Для возобновления корректной работы приложения попробуйте воспользоваться следующими рекомендациями.
Почему меня не слышно
Причина проблемы «меня не слышно в зуме» кроется в микрофоне. Ошибка может быть в программной настройке устройства или в самом устройстве. В первом случае звук может быть просто отключен в настройках приложения или отключен руководителем конференции. Вывод второго случая делают после использования всех способов настройки, так как причиной является поломка устройства, исправление которой — замена микрофона.
Что делать
Если у участника конференции нет звука, то ему необходимо нажать на кнопку «Включить микрофон» в левом нижнем углу экрана конференции. В случае если проблемы со звуком у всех участников, то необходимо обратиться к организатору и попросить включить звук. Для этого организатору необходимо выполнить:
- Выбрать «Управлять участниками» на нижней черной панели.
- Нажать кнопку «Выкл. весь звук» в правом нижнем углу.
- В появившемся окне поставить галочку напротив «Разрешить участникам включать свой звук».
- Подтвердить действие нажатием кнопки «Да».
- Кликнуть значок трех точек, правее от предыдущей кнопки.
- Убрать галочку «Выключать звук участников при входе».
- После настройки кнопка «Выкл. весь звук» должна быть серого цвета (не активной).
Компьютеры и ноутбуки
В большинстве случаев микрофон на компьютере (на ноутбуке) не работает, потому что тип используемого устройства был некорректно выбран самой программой по умолчанию. Необходимо произвести настройку самостоятельно. Для этого необходимо придерживаться алгоритма:
- В стартовом окне программы нажать кнопку шестеренки в правом верхнем углу. После этого действия будет выполнен переход в настройки программы.
- В левом меню выбрать раздел «Звук».
- В строке «Микрофон» перебрать из раскрывающегося списка тип установленного устройства. Стандартным вариантом является «Как в системе».
- Проследить результат изменения в строке «Входной уровень». Можно произнести слово в микрофон и увидеть движение ползунка в строке.
- Нажать кнопку «Проверить». После чего будет выполнена запись голоса и появится возможность прослушать качество звука микрофона.
Автоматическая настройка микрофона при подключении к конференции (включать или выключать), производится установкой «галочки» напротив пункта «отключить звук моего микрофона при подключении к конференции» в меню настроек звука.
Мобильные устройства
Чтобы решить проблему отсутствия звука телефона при начале конференции необходимо следовать инструкции:
- В левом нижнем углу кликнуть значок микрофона (он будет красным и перечеркнутым).
- После данного действия значок микрофона станет белым. Это говорит о том, что микрофон работает.
Настройка автоматического включения звука при начале конференции содержит следующие шаги:
- В стартовом окне программы нажать кнопку шестеренки в левом верхнем углу.
- В новом окне выбрать первую строчку «Конференции».
- В появившемся окне выбрать «Автоматическое подключение к аудиоконференции», а затем «Использовать Интернет».
- Нажать кнопку «Готово» в правом верхнем углу.
- Для возврата в предыдущее меню необходимо нажать кнопку «Назад».
Если все настройки выполнены, а звук не появился, то проблемы могут быть в используемой гарнитуре или на стороне собеседника. Не стоит сразу идти в ремонт со своим устройством, если не попробовали настроить микрофон программно, в большинстве случаев проблему можно решить в настройках Zoom.
