В случае трудностей на платформе Zoom, существует много решений, какие организация предоставляет, путем связи со своей тех. поддержкой.
Данные способы, которые прописаны дальше, считаются последней, неотложной поддержкой, когда вы не смогли отыскать решение, раньше в сети интернет.
Существует несколько способов установить связь с техподдержкой программы Zoom. Это разговор с роботом, через e-mail либо по телефонному номеру. Получить поддержку в русский Zoom возможно при помощи официального сайта. На портале имеется внутренний чат и горячая линия. Послать вопрос сможете на российском языке, с целью получения глубокого ответа понадобится указать город использования онлайн-сервиса и ещё версию Zoom.
Служба поддержки зум в России горячей телефонной линии пока что нет, если вы пребывайте в одном из государств, что указаны раньше, можно без проблем установить связь по телефонному аппарату, с дополнительной цифрой тех отделения.
Кто может обратиться в службу поддержки
Контактировать с поддержкой имеют возможность как зарегистрированные, так и незафиксированные участники. С целью уточнения потребительских вопросов или разрешения основательной проблемы понадобятся рабочий аккаунт в приложении Zoom. Еще понадобится назвать регион, в котором используется аккаунт и его идентификационный номер.
Уровни приоритета
При условии оформления заявки на получение помощи технического содействия специалистами платформы Zoom, подобная обращение систематизируется по таким степеням приоритета:
«Экстренный»
Услуги не функционируют, коэффициент полезного действия онлайн-сервиса значительно снижен или проявлено решающее действие на обслуживание по причине перебоя сети интернет либо иной трудностью, которая связана с программным обеспечением. Обходные методы разрешения проблемы не имеются. К ним принадлежат отказы служб загрузки или систем пО Zoom. Поддержка Zoom готова предоставить требуемые средства круглые сутки с целью ликвидации вышеуказанной неприятности.
«Большой»
На так называемые важнейшие составляющие онлайн сервисов выражает негативное воздействие неудовлетворительная пропускная способность интернет-сети либо некоторые ошибки, которые связаны с программным обеспечением Zoom. Обходные методы решения проблемы являются неполными или не имеются. Техподдержка Zoom всегда готова предоставить средства во время работы организации Zoom для ликвидации вышеуказанной трудности и вспомогательные средства во внерабочей период организации Zoom при аргументированной потребности.
«Стандартный»
Основные затруднения, сопряженные с опцией или категорией опций. Характеристики производительности онлайн-сервиса не понижаются. Компания Zoom готова предоставить основательно требуемые средства во время рабочего дня организации Zoom с целью содействия в решении трудности либо осуществления обходного решения.
«Низкий»
Запрашивание информационных материалов либо перемены действия. Потребитель запрашивает содействие или информацию, сопряженную с опциями онлайн-сервиса, использованием или наладкой, одновременно причина подачи заявки проявляет только лишь ерундовое воздействие (либо не проявляет практически никакого воздействия) на его домашнюю производственную деятельность. К таким категориям относятся запросы на выдачу сведений, помощи, функциональностей, альфа/бета-модификаций и тому подобные. Подобные запросы будут обработаны в нормальное время работы организации Zoom.
График работы поддержки
Время функционирования онлайн-службы поддержки — круглые сутки, 7 рабочих суток в неделю, в том числе национальные праздничные дни. Работники и технические эксперты гарантируют помощь на интернет-сайте, по телефонному номеру и в чате. С связи эпидемией, нагрузка на службу поддержки увеличилась, в связи с этим период ожидания может стать длительнее.
Сроки решения проблемы по приоритетности
Целевой период времени оформления отклика на запрашивание в службу помощи — это отрезок времени: (а) отсчитывание какого стартует, начиная с момента принятия командой Zoom запроса в службу помощи от потребителя и (b) заканчивается, в то время, как скоро наш клиент получает оповещение о регистрации на сервисе запроса в службу помощи.
По причине увеличившегося числа заявок из-за эпидемии COVID-19 промежуток времени выдачи решения может повыситься.
Обладатели и админы учетных цифровых записей с тарифами — «Образование», «Предприятие», «Профессиональный», «Бизнес» и «API»:
Приоритет 1 — «Экстренный»: 1 час
Приоритет 2 — «Высокий»: 4 часа
Приоритет 3 — «Нормальный»: 24 часа
Приоритет 4 — «Низкий»: 24 часа
Как написать в службу поддержки Zoom
На официальном сайте Zoom в справа располагается значок извещения, нажав на него, возможно разрешить несложные проблемы, посредством бота. В опциях чата есть возможность выбора языка разговора, а ещё записать или закачать общение. Для этой цели сверху кликните мышкой на шестеренку.
Для того чтобы написать в техническую помощь Zoom по e-mail, необходимо в чате начертать “служба поддержки”. Робот пропишет для вас гиперссылку, зайдя по какой можно отослать уведомление. Чем более сведений вы расскажете о образовавшейся трудности, тем больше вероятность, скорее обрести отчет. Если имеется возможность заполните все главы подачи заявки.
Как позвонить на горячую линию Zoom
Связаться с технической поддержкой платформы Zoom в Российской федерации доступно только пользователям с подпиской «VIP», «Обучающий» и коллегам API на следующие номера:
- США: +1.88.79.9666, доб. 2 или +1.60.397.606, доб. 2.
- Австралия: +61.180.768.027, доб. 2.
- Великобритания: +44.80.368.7314, доб. 2 или +44.20.703.8961, доб. 2.
Язык разговора только английский.
Как самостоятельно проверить состояние облака
Затруднения в эксплуатации могут быть обусловлены поломками на серверах облака Zoom. При таких обстоятельствах доведется переждать определенный период времени, до абсолютного возобновления функциональности. Узнать качество облака возможно посредством специально предназначенной клавиши на портале Zoom, каким образом это осуществить:
- Зайдите на официальную веб-страницу онлайн-сервиса.
- Внизу страницы найдете значок «Состояние облака Zoom», кликните мышкой на иконку.
- На следующей страничке сможете узнать о показателях платформы, выяснить нынешние неполадки и ошибки.
В низу окна увидите задуманное техобслуживание. Как правило оно назначается за 30 дней до старта. Не забывайте эти сведения при планировании времени осуществления демонстрации. Если уж приступить к конференции во время технических процессов, возможно встретиться с затруднениями в видеосвязи либо совсем утратить соединение с сервером платформы Zoom.
Служба поддержки Zoom в России еще не имеет горячей телефонной линии, если вы находитесь в одной из стран, упомянутых выше, вы можете легко установить телефонное соединение с дополнительным количеством этих филиалов.
